Por Denise de Almeida
Ao entrar no posto de combustíveis para abastecer o seu Honda Fit, a consumidora Dulcenea Fiorio vai logo avisando que não tem tempo a perder. Tenho coisas muito mais importantes para fazer do que querer estar por aqui, diz com suavidade, apesar da tônica.
Resquício do tempo em que posto de gasolina e manutenção de carros era coisa de homem, as mulheres de um modo geral ainda relutam em se ocupar desse tipo de tarefa. Por isso, para elas, o atendimento em um posto de combustíveis deve ser, sobretudo, rápido e atencioso.
Atenção, nesse caso, pode ser traduzida como exclusividade. Uma bomba só para nós, mulheres, e sem filas seria o ideal, brincam as motoristas Maria Terezinha Lopes e Letícia Lemos. Melhor ainda se pudéssemos contar com um banheiro só nosso, bonito e sempre limpo, completam.
Para além dos limites da ilha de abastecimento, a loja de conveniência precisa ter um bom café expresso, o que muito poucos postos têm, lamenta Maria Terezinha. Contudo, os serviços agregados ao posto parecem ainda não fazer diferença para elas.
Abasteço há 24 anos no mesmo posto, conta a proprietária de um VW Gol, Deborah Araujo. Mas ali não é um lugar que eu pare pensando em passar mais que o tempo necessário para abastecer e cuidar do carro. Quando preciso comprar algo, vou ao shopping, mas nunca me lembro de um posto de combustíveis, explica.
Ainda assim, quando vai abastecer o carro, Deborah quer se sentir em casa: moro em São Paulo e acho que numa cidade como essa você se sentir acolhido nos lugares que visita é importantíssimo. Por isso, freqüento o mesmo posto, o mesmo supermercado, enfim, gosto desse contato pessoal. De saber que os frentistas me conhecem e que eu os conheço.
Faz diferença ser atendida por homens ou mulheres? Para a consumidora Renata de Lucca sim. Aliás, ela é enfática: prefiro ser atendida por homens. São mais cordiais e atenciosos conosco. De opinião contrária, entretanto, Dulcenea acha que, pelo fato de as mulheres serem naturalmente mais responsáveis, compromissadas e zelosas, o atendimento feito por uma mulher frentista faz diferença. A maioria, entretanto, acredita que a mistura de homens e mulheres no ambiente de trabalho é o melhor caminho.